为进一步营造公开透明的政务服务环境,潢川县政务服务中心在潢川县人民政府网发布《信阳市潢川县政务服务社会监督员招聘公告》,邀请关心政务服务工作的人大代表、政协委员、群团组织、企业代表、离退休干部、城乡居民代表、媒体工作人员、社区代表等,“零距离”体验审批流程,直观感受办事体验与服务水平,体验“互联网+政务服务”带来的便捷高效。
活动的一大亮点是县政务服务中心设立“业务办不成,局长现场办”窗口。县直单位各位局长深入政务服务一线,与社会监督员们一同体验办事流程,感受政务服务的实际情况;认真倾听群众声音,了解他们的需求和困难,并现场协调解决部分实际问题。
“换位体验”换来“惠民有感”。“在办公室里苦想,处处是困难,只有走出去才能找到办法。”潢川县行政审批和政务信息管理局局长胡永清的工作笔记本上,详细记录着一条条群众建议、窗口服务诉求以及个人对窗口体验的思考与心得。为优化服务流程,潢川县政务服务中心创新式地开展了“体验式”服务活动。通过转变角色、转换视角,县直各单位局长从管理者变成服务者,从听取汇报变成了倾听民声,从办公室下决策转变为现场解决问题。他们通过“第一视角”亲身体验政策是否易懂、流程是否畅通、服务是否优质、体验是否良好,从而精准查找问题,制定改进措施。
在当前开展的局长走流程活动中,各局长来到潢川政务大厅的业务专窗,以办事群众身份全流程体验“跨省通办”业务。同时,还以窗口服务人员身份,直接为企业和群众办理业务,通过实际办理业务,深入查找突出问题,发现和解决企业群众所需所盼,对存在问题进行靶向整改,不断提高企业群众的满意度、获得感。活动开展至今,县直单位各局长到潢川县政务服务中心直接服务群众600余人次,收到改进工作建议13条,为群众和企业现场解决问题72个,交办解决问题200余项,达到了政务服务中心“问题清单”变成“满意清单”。
发挥人大代表、政协委员的“参谋智囊”作用,邀请两位人大代表在不动产登记综合窗口充当“帮办代办”工作人员。通过参与政务服务体验活动,两位人大代表直言:“现在不动产登记的便民服务太到位了!以前办理不动产登记业务,需要到不动产和税务等多个窗口提交材料,现在只需在一个窗口就能办理完成整个不动产登记业务。”
另一边,社会监督员们通过全流程体验审批服务流程,对标查找问题,积极提出建设性意见和建议。他们的参与使得政务服务工作的改进更具针对性和可操作性,有效解决了群众在办事过程中遇到的“难点”和“堵点”。
胡永清表示:“下一步,我们将常态化开展政务服务体验活动,分批次、分主题邀请更多不同身份、不同行业人员进入大厅,为政务服务工作找问题、提建议,全面提升窗口服务质效,进一步增强企业群众的获得感和满意度。”
政务服务“小窗口”,承载惠企便民“大职能”。截至目前,潢川县政务服务中心已入驻单位50家,有综合窗口71个、业务窗口16个、可以承办2400多个审批和服务事项,群众办事实现了只进“一扇门”“一网可通办、全科无差别受理”和“最多跑一次”的政务服务改革愿景。2024年1一10月份,政务大厅办件事项达53.7万个,累计接待企业群众90万余人次。(杨傲冉 、冯燕)
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