在信息化的时代背景下,智慧税务成为推进税收现代化的必由之路。随着电子税务局的广泛使用,线上培训功能进一步完善,智慧税务逐步走进寻常百姓。智能导税、智能咨询、自助办税、智能辅导等办税新途径,开始融入纳税人的体验中。
“今天来办退税不会写退税申请,看见求助铃随手按了一下,没想到一回头,工作人员就已经过来了,两三分钟就辅导我写好了申请书,简直太惊喜了!”前来政务大厅办理业务的平凉市崆峒区新艺印刷厂财务人员闫雪霞说。
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闫雪霞所说的求助铃是平凉市崆峒区税务局聚焦办税堵点、难点,推出的“智能办税呼叫系统”。该系统由导税人员的智能手环和纳税人端的求助铃组成,求助铃安装在办税服务厅自助办税区、辅导体验区、24小时自助机、填单台、手机办税台等区域,纳税人在办税期间遇到任何问题,只需按压求助铃的呼叫键,工作人员佩戴的智能手环便会实时收到精准位置提示信息,第一时间来到纳税人身边为其答疑解惑,帮助其顺利办理涉税业务,有效破除了各区导税人员与纳税人之间有形的“人墙”和无形的“声墙”。
崆峒区纳税人使用“智能办税呼叫系统”寻求导税员帮助 省税务局供图
除人工导税外,智能办税机器人也进驻了办税厅,有效缓解人工导税压力。智能办税机器人具备智能导税、互动交流、解答相关税收业务咨询等多项功能,可准确识别和回答常见的业务咨询和政策查询,目前能够解答涵盖税务登记、认定管理、申报纳税、税收优惠、办理等5大类500余项涉税问题,纳税人可通过语音互动获取政策咨询。
纳税人在崆峒区办税厅体验机器人导税 省税务局供图
不受时间限制的“离厅式”办税终端成为24小时服务纳税人的“移动办税员”,纳税人可自助办理领用、代开等业务,给纳税人带来了高效、迅速、便捷的全新办税体验。按“半小时服务圈”规划,平凉市税务局一体化布局,在全市范围内推行离厅式自助终端办税。目前全市目前设有自助办税设备49台,覆盖全市所有办税服务厅和营业网点,并通过定责定人定制度的方式积极做好设备的日常维护、现场辅导和引领操作。今年以来,纳税人通过自助设备从各网点自助领取增值税31万份,有效减轻了窗口办税压力,给纳税人日常办税带来了切切实实的便利。
“自从在体验区学会了网上办税,跑税务局的次数明显少了。”平凉市崆峒区盛兴凯会务服务中心杨蕾说,“方便快捷、覆盖事项广、流程简单操作高效,帮助我们省去了不少时间和精力。”
纳税人正在体验中心接受涉税辅导 省税务局供图
针对纳税人实务操作中出现的问题,纳税人体验中心打造信息时代的“纳税人学堂”,纳税人体验中心集“观摩体验、培训辅导、实务操作”等多功能培训辅导为一体。按照“线上+线下、辅导+操作”的设计理念,纳税人体验中心通过电话辅导、办税服务群辅导、个别辅导、小班教学、远程互助、网络直播多种形式的辅导,为纳税人积极打造“指尖上办税”的体验,提升网上办税、掌上办税效率。目前,此类办税体验区平凉市已建成6家,随着崆峒区办税厅智税“云交互”平台的即将上线,将进一步增强线上培训的互动性。
有效引导纳税人“多走网路,少走马路”,让“全程网上办”有了线下辅导保障,让“最多跑一次”有了线上服务支持,实现了税收工作由“单向”服务到“双向”互动的转变,智能、高效、便捷、多元、个性化的办税体验,为纳税人营造了优质高效的税收营商环境,实现了纳税服务工作向全方位、全天候、全时段服务模式的全面升级。
目前,电子税务局已成为全市纳税人办理涉税业务的首选途径,近万户有网厅办税需求的纳税人在纳税人体验中心接受了办税演示指导、进行了网上实操,全市网上申报率持续保持在90%以上,其他涉税事项网上办理比例达到或接近60%,相比实体办税厅叫号办税,为纳税人节省60%以上办税时间。在缩短纳税人办税时间的同时也减轻了办税服务厅的工作压力,用技术带来了“征纳双赢”。
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